Musaraign

Hadopi va-t-en guerre

Les députés ont posé la première pierre d'un édifice qui a déjà des allures de Tour de Pise...

Que dire de la sanction de suspension de votre accès Internet et qui va d'ores et déjà à l'encontre des directives européennes ?

Sans compter toutes les astuces pour passer à travers les mailles du filet - et que les profanes ne tarderont pas à s'approprier - les multiples possibilités de contestation, la tentation de diffamation ou encore la loi des probabilités : voilà une loi qui n'a pas fini de faire couler de l'encre... numérique évidemment !

Les opérateurs vont-ils tuer l'Internet mobile ?

Ce titre pourrait passer pour une rancoeur personnelle vis-à-vis de mon opérateur dont le nom commence par O et finit par range et je reconnais qu'il y a un peu de ça.

Peut-être suis-je impatient mais un peu d'histoire ne nous fera pas de mal. Monsieur Bell avait-il imaginé que l'on ferait passer autre chose que de la voix par ses câbles cuivrés ? Et pourtant, dès l'apparition du fax puis du Minitel - chez nous - l'Homme dans grande clairvoyance a eu l'idée que les petites impulsions électriques pouvaient aussi transporter des données.

Inutile de dire qu'avec l'arrivée de l'Internet dans nos contrées et ses modems agités de joyeuses porteuses, nous avons connu il y a près de 15 ans de cela les prémices de la révolution numérique.

On a connu à cette époque les forfaits à la durée et c'est là que le parallèle avec les opérateurs mobiles prend tout son sens.

Il faudra attendre 2003 pour que l'ADSL soit lancé en France et que l'on connaisse les joies de l'Internet illimité. Nos enfants et nos lecteurs de moins de 18 ans nous prendront pour des OVNIs et pourtant c'est la réalité.

Quel est le rapport avec les opérateurs et l'Internet mobile alors ?

Si aujourd'hui les fournisseurs d'accès et les opérateurs téléphoniques ne font qu'un - ou sont filiales de ces derniers - les opérateurs mobiles deviennent fournisseurs d'accès à l'Internet Mobile.

Et donc ?

Sous l'appellation fallacieuse "d'Internet illimité", nos opérateurs sont en train de reproduire le schéma de la téléphonie fixe en bridant le volume mensuel de données. Un blogueur de mon entourage en a d'ailleurs fait les frais.

En lieu et place d'un Internet mobile qui dépote et tendrait à attirer de plus en plus d'abonnés chez les opérateurs, ces derniers brident et restreignent l'utilisation qui pourrait être faite de nos terminaux intelligents. Pis, ils s'emmêlent les pinceaux en multipliant les offres abracadabrantes dont la lisibilité est comparable à celle d'un Guide Rouge Michelin à cent mètres de distance.

A quand le vrai Internet mobile illimité ?

Et vous de rétorquer : "Mais Musa tu compares les opérateurs mobiles aux fournisseurs d'accès alors qu'on sait que les infrastructures fixes étaient amorties depuis des années et que c'est ce qui leur a permis de proposer de l'ADSL en illimité. Pour les opérateurs mobiles, le coût d'infrastructure - extension de la 3G voire de la 3G+, suppression des zones blanches, etc. - liés au coût de transport de données rendent l'opération impossible aujourd'hui."

Et moi de vous renvoyer : "Que nenni ! L'installation des DSLAMs et la couverture des abonnés à 1,8 km à la ronde a un coût que les FAI ont dû intégrer".

Après des années d'ententes entre eux à se sucrer sur la bête, il serait temps que les opérateurs mobiles ouvrent les vannes s'ils ne veulent pas sacrifier une nouvelle fois la poule aux oeufs d'or sur l'autel de l'engraissement à court terme.

Voilà, la polémique est lancée ! A vous de réagir !

Le bug des URLs accentuées demeure chez Typepad : Musa va bientôt criser

Je vous en parlais déjà en janvier dernier et l'équipe Typepad France avait été très réactive dans sa réponse. Cependant le bug est toujours là et devient particulièrement crispant.

Si vous avez le malheur de publier un titre de post avec des accents (fait rare pour des francophones, non ?!), toutes les URLs de trackback, de partage sur Facebook, Twitter et autres sont totalement fuckées !

La seule solution, pourvu que vous n'ayez pas la tête dans le seau - comme ça m'arrive parfois - est de publier une première version de votre post sans aucun accent dans son titre pour générer les URLs idoines puis de republier votre titre correctement orthographié.

Je m'étais énervé en janvier, nous sommes en mars et je suis toujours aussi énervé, voire davantage...

Si j'ajoute à ça la mise en forme des typos qui donne des résultats à s'arracher les cheveux je suis proche du nervous breakdown.

Que diable, faites quelque chose !

faismesdevoirs.com : quid de l'après-buzz ?

Le site qui a alimenté le buzz - et les polémiques - toute la semaine baisse le rideau après seulement un jour d'existence.

Il est vrai qu'après avoir agité la planète médiatique (les radios et télévisions se sont arraché les interviews de son fondateur Stephan Boukris) le soufflé est bien vite retombé. Proposant moyennant - moult - finances aux élèves ayant des difficultés à faire leurs devoirs de les faire à leur place, faismesdevoirs.com a adopté un positionnement ambigu.

Il a été dit que les corrigés (solution + raisonnement) étaient réalisés par des enseignants pour être en réalité exécuté par des étudiants. Les premiers se sont insurgés du manque de pédagogie de la méthode tandis que d'autres s'étouffaient du coût de ce "service".

Les élèves (dans leur grande majorité mineurs) allaient-ils débourser entre 5 et 30€ et patienter 48h pour récupérer leurs devoirs ? Quid de l'apprentissage dans ce cas ? Qu'adviendrait-il de ces mêmes élèves une fois confrontés à la page blanche en interrogation ?

Les papys de cyberpapy.com - service autrement pédagogique et gratuit, lui - s'en sont étouffé avec leur dentier tandis que les élèves déjà adeptes de nombreux forums d'entraide se sont soulevés, flairant l'arnaque.

Croyez-moi que si j'avais surpris ma tribu surfant sur ce site ou senti ma Carte Bleue chauffer sous les attaques répétées du service je me serais énervé tout rouge !

Sans doute que le fondateur du site a lui-même été dépassé par l'agitation autour de sa jeune création, s'emmêlant les pinceaux dans ses explications, craignant les foudres de l'éducation nationale dont c'est un peu la mission, non ?

Gageons qu'il vaudrait mieux que Stephan Boukris joue les taupes durant quelques mois avant de ressortir un nouveau projet de sa manche.

Heureusement les petits écoliers ne sont pas laissés sur le carreau puisqu'un nouveau site intitulé JEfaisMesDevoirs.com pointe le bout de sa page d'accueil. Basé sur l'entraide, ses services sont bel  et bien gratuits.

Son lancement est annoncé pour avril 2009 et nous nous plaisons à penser que celui-ci surfe sur la vague de son défunt "concurrent" et nous lui souhaitons plein de bonne choses pour l'avenir !

Faites passer le message...

Twitter : autopsie d'un phénomène

D'abord taxé de repaire de nombrilistes, Twitter tarde à prendre de l'ampleur en France.

Même si de plus en plus de blogueurs ou d'utilisateurs commencent à s'y intéresser les professionnels sont encore frileux pour l'adopter.

Outre-Atlantique pourtant, nombreuses sont les marques qui ont vite compris l'intérêt de ce qui ressemble à un réseau social mais qui s'avère bien plus efficace dans certaines circonstances.

Alors qu'est-ce que Twitter ?

C'est une plateforme utra-simple d'envoi de messages texte en temps réel, du broadcast comme on dit.

Pourquoi seulement du texte et cette limite de 140 caractères ?

Au départ, Twitter permettait d'échanger des messages via SMS, il fallait donc être concis. Le gap des 20 caractères restants servait uniquement à identifier l'expéditeur du message.

Puis, Twitter s'est répandu sur le web en conservant cette contrainte.

Ca signifie qu'on ne peut pas envoyer d'images ?

En réalité, rien ne vous empêche de joindre l'URL d'une image, d'un site, d'un blog ou d'un morceau de musique à votre message. Si celle-ci s'avère trop longue, vous pouvez utiliser un compresseur d'URL de type snipurl, tinyurl ou autre : celui-ci code votre URL sans fin de manière plus digeste pour de si courts messages.

Mais à quoi ça sert ?

Il vous faut d'abord vous inscrire sur Twitter pour pouvoir diffuser vos messages. Ceux-ci sont immédiatement diffusés sur la plateforme et, c'est là le point intéressant, aux utilisateurs qui ont choisi de vous suivre.

C'est quoi la différence avec Facebook alors ?

Facebook est un réseau communautaire là où Twitter est une interface de difusion de messages en temps réel. Mais dans un cas comme dans l'autre, il vous faut des amis ou des "suiveurs" également inscrits.

Qui s'en sert ?

Des blogueurs, beaucoup de blogueurs d'ailleurs ! Des sociétés qui ont fait le pari de personnifier leur relation client en la rendant "full duplex" puisque vous pouvez répondre à un Twitt en public ou via un message que seul le destinataire verra.

Est-ce compliqué à utiliser ?

Twitter est d'une simplicité déconcertante : vos contacts sont identifiés de cette manière @musaraign et une syntaxe simple vous permet d'accéder à certaines fonctions. Par exemple RT au début d'un message signifie que vous rediffusez un Twitt reçu.

Pourquoi ça marche ?

Parce qu'une communauté de développeurs s'est approprié le système en développant tout un tas d'applications sur mobile ou sur le web pour vous permettre de Twitter depuis n'importe où.

Des outils de recherche vous ouvrent la porte d'analyses de notoriété ou de sujets.

Des exemples de Twitteurs célèbres ?

La communauté Twitter accueille quelques personnalités comme David Lynch, Mark Zuckerberg et même Barack Obama - qui a toutefois dû la mettre en veilleuse depuis qu'il a rejoint la Maison Blanche ! On y trouve aussi des journalistes ou des personnalités du show-biz.

Mais ce sont enfin d'illustres inconnus qui sont devenus célèbres grâce à Twitter. L'exemple le plus frappant est celui de Janis Krums qui n'a rien fait d'autre que de se trouver sur un ferry au moment du crash d'un avion en janvier dernier et de prendre le premier cliché de la catastrophe à l'issue - heureusement - extraordinaire.

Quel inconvénient vois-tu à Twitter, Musa, dis ?

Si je trouve l'outil exceptionnel, je pense qu'il peut rapidement nuire à la productivité si vous prenez l'habitude de réagir systématiquement à tous les Twitts que vous recevez dans la journée !

A ce sujet, Robert Scoble s'est même exclamé "Twitter vient de tomber, la productivité remonte" à un moment où l'outil n'était plus disponible. Mais le plus amusant dans l'histoire c'est que privé de son outil favori, Robert a lancé ce message... sur son blog !

Pourquoi Facebook doit se professionnaliser pour survivre.

Facebook  n'a encore pas trouvé de modèle économique lui permettant de combler le gouffre de charges de fonctionnement auxquelles il doit faire face.

La publicité ?

Saupoudrée de ci de là, elle n'est en aucun cas suffisante pour assurer la rentabilité du premier réseau social du monde.

Pourtant le ciblage comportemental pourrait s'avérer autrement plus performant qu'un modèle au volume en privilégiant un CPM élevé.

So what ?

Si vous êtes utilisateur de Facebook il vous est certainement arrivé de faire le constat suivant : au début, tout est beau au pays des Bisounours et vous parcourez votre carnet d'adresses pour voir si vos amis y sont aussi. Ok.

Ensuite, à la manière de Copains d'avant, vous scrutez votre mémoire à la recherche d'amis étudiants, lycéens ou collégiens - voire plus loin pour certains ! - juste pour savoir ce qu'ils sont devenus, à titre de comparaison, c'est tout !

Bon, ok aussi.

Mais arrive un moment où vos contacts Viadeo, LinkedIn ou simplement vos collègues de bureau viennent figurer dans la longue liste de vos amis : le but de la manoeuvre c'est d'en avoir un maximum, non ?!

Il se crée alors une inévitable porosité entre votre sphère personnelle et vos relations professionnelles. Et, avec le temps, vous ne faites même plus attention à cet état de fait , diffusant à tout va vos photos de bitures, vos commentaires salasses et autres états d'âme qui ne regardent que vos proches et ils en rient ! Mais c'est oublier que sur Facebook les amis de vos amis sont aussi vos amis...

Du coup, certes votre lectorat compte plusieurs centaines voire milliers de paires d'yeux mais vous ne vous souciez plus de la diffusion de ces informations parfois assez personnelles et, surtout, de qui peut les lire.

Ne me faites pas croire que vous jonglez avec les préférences de confidentialité de Facebook en assignant certains droits à certains utilisateurs je ne vous croirai pas !

Ca y est, vous commencez à avoir peur ? Alors on continue !

Vous n'êtes pas sans savoir que lorsque vous êtes en recherche d'emploi, votre futur employeur n'a que quelques clics à faire pour en savoir beaucoup sur votre vie numérique et, par extension, personnelle. Alors vous pourrez rétorquer que l'on peut jouer de cet état de fait et nombre de petites structures l'ont bien compris en tentant de modeler votre e-réputation pour faire de vous quelqu'un de bien mais ça n'est pas le débat !

Du coup, faut-il bannir tous vos contacts professionnels de vos amis Facebook ?

Ce serait con puisque certains professionnels peuvent être de vrais amis et inversement.

Autre chose, après le tollé général essuyé par Facebook suite à la volonté de modifier ses conditions d'utilisation pour s'octroyer le droit de conserver vos données personnelles jusqu'à la disparition de vos arrières petits-enfants, les responsable ont fait machine arrière. Mais il circule depuis peu une rumeur sur le fait de rendre payant l'accès à Facebook : soulèvement mondial, la révolution sociale est proche !

Et pourtant...

L'idée n'est pas si bête si elle est bien marketée.

Plutôt que de compter sur une hypothétique interopérabilité des réseaux sociaux, pourquoi ne pas conserver un Facebook en l'état pour vous et vos amis et lancer parallèlement une version professionnelle aux frontières clairement définies ?

Je m'explique.

Si Facebook Pro parvenait à s'approprier l'universalité de LinkedIn (ce ne devrait pas être difficile tant le réseau est connu et utilisé de par le monde), les outils communautaires de Viadeo tout en conservant ses légendaires souplesse, convivialité et son côté ludique (après tout, on a bien le droit de s'amuser en réseautant, même entre professionnels) et en rendant cet accès payant pour les pros, je suis convaincu qu'il y aurait matière à s'affranchir de tous ses concurrents.

Et vous, qu'en pensez-vous ?

Relation clients : prenez-en de la graine !

Il y a quelques mois de cela, une amie m'a fait suivre le mail du Service Clients de Griffin Technology - fabricant d'accessoires pour ordinateurs et iPod notamment pour les incultes que vous êtes ! - suite à la découverte du dysfonctionnement du transmetteur FM qu'elle venait d'acquérir.

Quoi ? Un transmetteur FM ? C'est ce petit accessoire que vous branchez dans votre voiture (généralement sur l'allume-cigare) et qui permet via les ondes radio de diffuser la musique de votre lecteur MP3 favori sur votre autoradio.

Bon, vous suivez là ?!

Après d'infructueux essais dans plusieurs véhicules, il était clair que c'était bien l'accessoire qui était en cause. Ne perdant pas espoir, cette amie entreprît d'envoyer un mail au service clients pour lui conter ses mésaventures et je vous livre tout de go sa réponse :

Expéditeur: support@griffintechnology.com
Date: XX septembre 2008 23:27:40 GMT+02:00
Destinataire: xxx@xx.com
Objet: Griffin Product Return Information XXX/XXX

This email has been sent to you by Griffin Technology to help facilitate testing and/or replacement of merchandise.

Generally we handle returns for our international customers a little differently than for our domestic customers. We assure you that this is our preferred method for handling your return as it will help save you money (shipping costs) and the hassle of having to send the product back to us. It also has the added benefit of helping us to ensure that your unit is truly non-functional.

First, destroy your defective product. Yes, really destroy it. A hammer works well for destroying most products however feel free to use whatever tool you are most comfortable with. This can be a great opportunity for you to express yourself creatively and take out some frustrations at the same time. Also, you may want to use eye protection and protect yourself from any flying debris that may result from this process.

Second, document the destruction. We recommend taking a digital picture of the destroyed unit while it is laying on a printed copy of this email so that the RMA number and other information are visible. Also, take a digital picture (or scan a copy) of your receipt.

Third, send us the pictures. Just reply to this email and attach the digital pictures of the destroyed product on the printed email and the receipt along with any other pictures that we might enjoy, such as you holding the destroyed product or the town where you live. Of course including the extra pictures is optional but feel free to include them if you want to.

Once we receive the email and verify the photos we will send a replacement to the address that you have provided us below. In order to ensure that we receive your email, please limit the size of the email to around 3MB. If we have not received a response from you within 30 days from the when this email was sent, your request for a replacement will automatically be removed from our system. So please respond as soon as possible.

Processing may take up to 2 weeks once the photos are received.

Thank you,

Griffin Technical Support

Pour les anglophobes parmi vous, voici en substance ce que cela dit : Premièrement, détruisez le produit défectueux. [...] Ce peut être l'occasion de vous exprimer créativement et d'évacuer quelques frustrations en même temps. [...] Deuxièmement, prenez une photo du produit détruit accompagné d'une copie imprimée de ce mail. [...] Troisièmement, envoyez-nous les images [...] avec n'importe quelle autre photo que nous pourrions apprécier comme vous tenant le produit détruit ou la ville où vous vivez. Bien entendu, ajouter des photos est optionnel mais n'hésitez pas à le faire si vous en avez envie.

Vous allez me dire, Musa t'es complètement stone, c'est un mail automatique qui - de surcroît - incite à la violence et à l'égocentrisme.

Mais vous n'y êtes pas du tout !

Voilà un service clients qui, non seulement, prodigue des conseils innovants pour vous permettre de résoudre votre souci mais sait aussi y ajouter une bonne dose d'humour car ils sont bien conscients de l'état de déception dans lequel se trouve un client confronté à un tel problème.

Alors moi je dis CHAPEAU BAS messieurs de chez Griffin car cette méthode a permis régler la mésaventure de cette amie - toute acquise à la marque désormais, lui a redonné le sourire, et a créé le buzz puisque vous êtes en train de me lire !

Aussi j'invite tous les responsables de centres d'appels ou de services clients à prendre bonne note de telles méthodes et à les appliquer à la sauce frenchy à leurs propres services car je suis sûr que parmi vous, la quasi-totalité s'est un jour retrouvée face à un service clients aussi méprisant qu'incompétent...

Quant à moi, je file acheter un accessoire Griffin pour permettre à ces braves gens de nourrir leurs familles et leur témoigner mon adhésion la plus totale !

Mon Dieu, Twitter est down !

Le web est-il compatible avec le Beau ?

Même si j'écume le web avec mes doigts potelés depuis nombre d'années, il m'arrive encore - et heureusement d'ailleurs - de m'émouvoir devant l'esthétique ou la cosmétique de certains sites.

Je ne peux qu'applaudir à deux mains devant le minimalisme, la simplicité et la beauté de ce New York Times Magazine consacré à de grands acteurs américains.

Certes la qualité des photos (que l'on doit à l'agence Magma) y est pour beaucoup dans le résultat final mais la réalisation est tout simplement sublime.

Si l'on ajoute à ça la possibilité d'écouter le commentaire audio de Lynn Hirschberg, croyez-moi vous allez vivre une véritable expérience ce qui est peu courant sur le web.

Alors, oui, on peut affirmer que le Beau n'est pas le seul apanage des musées et autres expositions mais le web pourrait se faire le véhicule de l'Art.

Et vous, avez-vous découvert des sites dont la seule beauté mérite le détour ? Faites-nous partager vos favoris et émerveillons-nous, ça ne fait pas de mal en ces temps de morosité.

Qui pour offrir des vacances au ski à 4 acteurs du french web ?

Oui, je sais, le titre fait racoleur à mort mais c'est fait pour !

Dans le cadre de l'opération Criterblog, Jacques Froissant, Olivier Maurel, Frédéric Humbert et Lucile Reynard font appel à votre contribution pour partir s'éclater sur les pistes des Arcs pendant une semaine.

Comment faire ?

Rejoignez le groupe "Les stalagmites montent, les StalagTwitts twittent!" - que ceux qui ne sont pas encore inscrits sur Facebook quittent immédiatement ce blog, éteignent leur PC et reprennent leur Minitel ! - et partagez ce groupe avec tous vos petits amis. Plus il y aura d'inscrits, plus de chances auront les organisateurs de remporter le séjour.

Mais Musa, pourquoi on ferait ça ?

D'abord parce que je vous l'ordonne, ensuite parce que ça ne coûte rien et cela prend quelques secondes et, surtout, parce qu'un petit chanceux parmi les inscrits au groupe aura, lui aussi, la chance de remporter une semaine de ski aux Arcs !

Alors, on dit merci qui ?